【互联网银行质检岗】招聘
一、岗位职责
1、负责营销业务员质检检查工作,并通过日常抽检及专项质检等形式,发现营销中存在的人员话术合规、流程规则、管理问题、产品规则等问题:
2、通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因,推动改善;
3、根据员工的问题,提出辅导或培训建议,确保客服代表达到服务品质的要求,以确保整体项目的服务品质;
4、做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计和汇总,并为月度考核提供依据:
5、发现服务中的典型案例,分门别类进行归纳,必要时向所在业务分享优秀&典型案例促进改善。
二、任职资格
1、35岁以下,大专及以上学历;
2、3年或以上电话营销经验或质检工作经验;
3、能熟练使用常用办公软件,有数据分析能力、问题归纳总结能力;
4、工作认真踏实,责任心强,能积极推动过程改善。
三、职位福利
五险一金(社保按照深圳一档比例缴纳),节日福利
四、工作时间:
周末双休、法定节假
五、工作地点:
深圳市南山区(桂湾地铁站附近)
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