【互联网银行咨诉岗】招聘
一、岗位职责
1、负责公司内外部投诉处理,含重大高危投诉跟踪解决,具备高度的危机意识,减少风险客诉对银行产生的负面影响。
2、负责投诉分析,发现业务风险点,向相关部门提出建议并跟进落实情况,推动流程优化:
3、总结投诉经验,结合案例形成培训材料,定期向内部开展指导培训,提升服务意识。
4、优化客户体验,通过投诉数据复盘,书写各类专项报告,运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善,提高客户满意度。
二、任职资格:
1、20-35岁,大学专科及以上学历,有银行、互联网金融等3年以上投诉处理工作经验:(有对接监管经验者优先)
2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力:
3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;
4、具备很强的学习能力和分析归纳能力,能够提出合理的投诉业务改善方案以及优化方向,具备公文写作能力;
5、具体极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,为人诚实正直;
三、职位福利
五险一金(社保按照深圳一档比例缴纳),节日福利
四、工作时间:
周末双休、法定节假
五、工作地点:
深圳市南山区(桂湾地铁站附近)
Copyright © 2016-2023 成都金控人力资源管理有限公司 All Rights Reserved. 蜀ICP备16010445号-1
地址:四川成都高新区(高新管委会)高新国际广场E座 邮箱:hulk@xiniuzhipin.com